Задача руководителей — как можно лучше учитывать требования и интересы окружения, а также стремиться к созданию ценности для всех стейкхолдеров. Только так можно добиться наибольшего успеха https://deveducation.com/ в развитии бизнеса. В этой статье мы подробно разберем сущность и значимость заинтересованных сторон бизнеса.
Зачем Мне Тратить Свое Время На Анализ Стейкхолдеров?
Вокруг могут быть сотни или даже тысячи потенциальных Покрытие кода стейкхолдеров. Лица, причастные к этой группе, не работают над проектом или бизнесом, но так или иначе связаны с ним. Это конкуренты, органы государственной власти, инфлюенсеры, клиенты, поставщики. Например, популярный человек может негативно высказаться о вашем продукте. Уровень продаж и репутация вашей компании сразу же упадет.
Методы влияния на каждого человека или организацию-стейкхолдера должны быть разными, в зависимости от ваших целей, возможностей и психологического портрета. Второй квадрант (вверху слева) — это люди, которые верят в проект, но не принимают ключевых для него решений. Это рядовые сотрудники, а также “внешние” поклонники проекта. Они могут не принимать никаких решений, но веря в проект, могут подкинуть вам хорошего клиента или просто хорошо делать свою работу.
Следующий аналитический инструмент — карта стейкхолдеров — помогает определить, как главный лидер, руководитель бизнеса/компании/проекта может влиять на прочие заинтересованные стороны. Для этого необходимо использовать уже готовый шаблон таблицы, в котором есть все ключевые критерии оценки. Они помогут вам первично описать каждого конкретного стейкхолдера и, например, выделить возможные проблемы, с которыми придется столкнуться. На них можно будет обратить внимание позже, при дальнейшем анализе или уже непосредственно во время взаимодействия с заинтересованными лицами. Условное разделение заинтересованных сторон по группам нужно для того, чтобы понять, какие виды стейкхолдеров существуют и как на них можно повлиять. Далее мы разберемся, зачем нужно анализировать стейкхолдеров и как учитывать интересы разных людей, чтобы повысить результативность, устойчивость и ускорить развитие бизнеса.
□ Стейкхолдеры используют новую систему и предоставляют обратную связь об их опыте.□ Стейкхолдеры подтверждают, что новая система соответствует их ожиданиям.
Процесс идентификации стейкхолдеров можно сформулировать как идентификацию стейкхолдеров или классов стейкхолдеров, имеющих интерес к системе в процессе её жизненного цикла. Если непосредственная коммуникация невозможна, выбираются представители стейкхолдеров11. Важно помнить, что стейкхолдеров очень много, и каждый из них в той или иной степени оказывает ощутимое влияние на проект или конкретный бизнес в целом.
Зачем Нужно Анализировать Стейкхолдеров?
Это значит, что эффективное управление ожиданиями и потребностями различных групп стейкхолдеров — важный компонент успешной деятельности организации. Она представляет собой одно из теоретических направлений в менеджменте, помогающее сформировать маркетинговую стратегию развития компании и ее проектов на основании учета всех заинтересованных сторон. Основные принципы этой идеи начали формироваться еще в 60-х годах. Согласно теории стейкхолдеров, компанию необходимо рассматривать не как отдельную единицу, а как составляющий элемент той среды, в которой она ведет свою деятельность. Бизнес влияет на потребителей, поставщиков, спонсоров, а те в свою очередь влияют на бизнес.
- И при этом их крайне трудно обнаружить с помощью собственных сил, связей и ресурсов.
- Затем продумывают план, который помогает минимизировать негативное влияние или вовсе его предотвратить.
- Бизнес влияет на потребителей, поставщиков, спонсоров, а те в свою очередь влияют на бизнес.
- Для этого используют встречи, совещания, e mail рассылки и другие способы информирования касательно бизнес-процессов.
По направленности влияния они делятся на внешних и внутренних стейкхолдеров. Внимание со стороны руководителей к этой группе субъектов может быть косвенным, минимальным (но не нулевым). Помимо этого, можно дополнительно проанализировать разные договоры, соглашения и прочую документацию компании. В последнее время он стал чувствовать, что руководство “гробит” проект, а его мнение не принимается во внимание. Это органы власти, общественные организации, средства массовой информации и другие структуры.
Таблица интересов понадобится при анализе и выявлении потребности стейкхолдера (см. шаг 2 в картинке выше). После того, как мы определили и проранжировали по группам самих стейкхолдеров, их нужно идентифицировать более детально. То есть понять, насколько каждый из них заинтересован в деятельности компании, а также чего он хочет. Идея Фримана заключается в том, что отдельно взятый бизнес или компания, а также stakeholders это ее внешнее и внутреннее окружение образуют среду взаимодействия всех заинтересованных сторон.
И чем лучше будет выстроена система работы с сотрудниками, внешними контрагентами и прочими заинтересованными лицами, тем стабильнее будет функционировать сама система бизнеса. Стейкхолдер, который оказался в одной из четырех областей, автоматически попадает под определенные критерии важности для бизнеса. Таким образом, взаимодействие со всеми заинтересованным сторонам, например, в ячейке «защита» может происходить по определенному шаблону. Чтобы усовершенствовать инструмент, сократить количество стейкхолдеров и, что важно, сделать графические результаты более полезными, можно при выявить параметры важности стейкхолдеров. Первое, с чего стоит начать, — это поиск и идентификация всех возможных и наиболее значимых заинтересованных лиц. Этот пункт считается одним из самых сложных и затратных по времени.
Организации необходимо выполнять периодические ревизии планов обеспечения качества проектов. Для каждого проекта устанавливаются различные цели в области качества, которые в свою очередь основываются на требованиях стейкхолдеров11. Далее вы узнаете, зачем нужно тратить время на сбор, анализ и структурирование информации о заинтересованных сторонах. Например, бенефициаров, инфлюенсеров, политиков достаточно легко определить самостоятельно. Однако в каждой сфере есть разные скрытые стейкхолдеры, от которых зависит успешное развитие компании. И при этом их крайне трудно обнаружить с помощью собственных сил, связей и ресурсов.
Команды И Менеджмент
Считается, что управлять стейкхолдерами должен проектный менеджер. Хотя те или иные элементы управления стейкхолдерами пригодятся каждому вовлеченному в проект, от распоследнего джуна до наитоповейшего менеджера. Это основы коммуникации, на которых сегодня, как на трех китах, стоит мир. □ Идентифицированы все группы стейкхолдеров, которые на данный момент или в будущем будут затронуты разработкой и функционированием системы.□ Есть соглашение, какие группы стейкхолдеров должны быть представлены.